{"id":3024,"date":"2025-02-09T04:23:01","date_gmt":"2025-02-09T04:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/consumidorestalcual.org\/staging-ctc\/?p=3024"},"modified":"2025-09-10T15:32:56","modified_gmt":"2025-09-10T15:32:56","slug":"por-que-es-importante-que-los-consumidores-exijamos-el-derecho-a-estar-informados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/consumidorestalcual.org\/staging-ctc\/por-que-es-importante-que-los-consumidores-exijamos-el-derecho-a-estar-informados\/","title":{"rendered":"Garant\u00eda legal: \u00bfCu\u00e1les son los mecanismos administrativos y judiciales de protecci\u00f3n al consumidor?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3024\" class=\"elementor elementor-3024\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-45409b14 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"45409b14\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-287dd12e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"287dd12e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los procedimientos administrativos y sanciones en protecci\u00f3n de los intereses de los consumidores mediante las acciones jurisdiccionales est\u00e1n determinados en el art\u00edculo 56 y siguientes de la norma, correspondiendo a:<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las acciones populares y de grupos reguladas en la Ley 472 de 1998. La diferencia sustancial entre la acci\u00f3n popular y la de grupo es que la primera pretende la protecci\u00f3n de los derechos e intereses colectivos, mientras que la segunda persigue la reparaci\u00f3n de un perjuicio por un da\u00f1o com\u00fan ocasionado a un n\u00famero plural de personas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Las de responsabilidad por da\u00f1os por productos defectuosos, definidas en la propia Ley 1480 de 2011, ante la jurisdicci\u00f3n ordinaria.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ante la Superintendencia de Industria y Comercio, &#8220;La acci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor&#8221;, mediante la cual se decidir\u00e1n asuntos contenciosos que tengan como fundamento la vulneraci\u00f3n de los derechos del consumidor por la violaci\u00f3n directa de las normas sobre protecci\u00f3n a consumidores y usuarios, los originados en la aplicaci\u00f3n de las normas de protecci\u00f3n contractual contenidas en esta ley y en normas especiales a consumidores y usuarios; los orientados a lograr que se haga efectiva una garant\u00eda; los encaminados a obtener la reparaci\u00f3n de los da\u00f1os causados a los bienes en la prestaci\u00f3n de servicios contemplados en el art\u00edculo 19 de esta ley o por informaci\u00f3n o publicidad enga\u00f1osa.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Con el art\u00edculo 57 de la ley, se le atribuyeron facultades jurisdiccionales a la Superintendencia Financiera para conocer de las acciones de protecci\u00f3n al consumidor financiero. Esta entidad, con arreglo al art\u00edculo 116 de la Constituci\u00f3n Pol\u00edtica Vigente, asumir\u00e1 las controversias que los consumidores financieros les den a conocer, en torno a la ejecuci\u00f3n y cumplimiento de las obligaciones contractuales que adopten por raz\u00f3n de la actividad financiera, burs\u00e1til, aseguradora y cualquiera otra relacionada con el manejo, aprovechamiento o inversi\u00f3n de los recursos captados del p\u00fablico.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El procedimiento es el verbal sumario regulado en el C\u00f3digo de Procedimiento Civil Colombiano. Es un tipo de proceso especial, con ciertas particularidades con el fin de hacerlo m\u00e1s expedito y r\u00e1pido comparado con otros tipos de procesos legales. No necesita de apoderado hasta ciertos montos, dependiendo entonces de la cuant\u00eda de la reclamaci\u00f3n. Es de \u00fanica instancia, y se puede acudir a las Superintendencias o al juez del lugar en donde se haya comercializado o adquirido el producto, o se haya realizado la relaci\u00f3n de consumo. Otro aspecto importante que estableci\u00f3 la Ley es que el consumidor puede ser representado por la Liga o Asociaci\u00f3n de Consumidores. Con el fin de agotar el requisito de procedibilidad, se debe hacer la reclamaci\u00f3n directa al productor o proveedor formulando sus pretensiones, preferiblemente por escrito, mediante radicaci\u00f3n o env\u00edo por correo certificado o correo electr\u00f3nico. La negativa a recibir la reclamaci\u00f3n o a responderla dentro de los 15 d\u00edas h\u00e1biles siguientes ser\u00e1 apreciada como indicio grave en contra del productor o proveedor; si el consumidor no cuenta con la informaci\u00f3n para identificar plenamente al productor o proveedor, indicar\u00e1 el sitio donde adquiri\u00f3 el producto o suministro del servicio o cualquier otra informaci\u00f3n adicional, caso en el cual la Superintendencia de Industria y Comercio adelantar\u00e1 las gestiones para individualizar y vincular al productor o proveedor. Las comunicaciones o notificaciones que haya de hacer la Superintendencia podr\u00e1n realizarse en forma verbal, telef\u00f3nica, por escrito a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web de la entidad correspondiente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A lo anterior se agrega que si la determinaci\u00f3n final favorece al consumidor, el respectivo funcionario -juez ordinario o Superintendencia- podr\u00eda imponer al productor o proveedor que no haya cumplido con sus obligaciones contractuales o legales, sumado a la condena correspondiente, sanci\u00f3n consistente en multa hasta de 150 salarios m\u00ednimos legales mensuales vigentes a favor de la Superintendencia de Industria y Comercio, atendiendo las circunstancias de agravaci\u00f3n.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para citar el art\u00edculo: Quintero Garc\u00eda, Orlando. \u201cDefensas Administrativas y Judiciales del Consumidor. Del Decreto 3466 de 1982 a la Ley 1480 de 2011\u201d, en Revist@ E-Mercatoria, vol. 13, n.\u00ba 1, enero-junio, Bogot\u00e1, Universidad Externado de Colombia, 2014, pp. 91-125.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los procedimientos administrativos y sanciones en protecci\u00f3n de los intereses de los consumidores mediante las acciones jurisdiccionales est\u00e1n determinados en el art\u00edculo 56 y siguientes de la norma, correspondiendo a: Las acciones populares y de grupos reguladas en la Ley 472 de 1998. 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